سياسة الإستبدال و الإسترجاع

  نحن في دوريفا نبذل قصارى جهدنا كي تصلك المنتجات في أسرع وقت وبحالة ممتازة ويمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية :

    أ‌-   في حال وصول المنتج تالفاً إليك وعدم استلامه من مندوب التوصيل .

    ب‌- في حال وصول المنتج/ الطلب الخطأ إليك .

    ت‌- في حال لم يتم شحن الطلب وكان قيد التجهيز .

في حال استلامك المنتج ورغبتك في ارجاعه أو استبداله يُرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على الرقم 966126306343+ خلال 24 ساعة فقط من استلام الطلب والذين سيساعدونك في طلبك بكل سرور أو التواصل على الايميل info@dorepha.com.

ولابد أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم فتحه أو استخدامه أو إلحاق أي ضرر بتغليفه أو الملصقات عليه وسوف يتم احتساب رسوم الشحن وخصمها من المبلغ المرتجع للعميل .

كما يمكنك إلغاء طلبك من صفحة حسابك فقط قبل أن يدخل مرحلة الشحن وسيتوقف خيار إلغاء الطلب عندما تكون الشحنة قد اصبحت في مرحلة الشحن

لإلغاء الطلب:

1 – قم بالدخول إلى حسابك في دوريفا باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المسجل وكلمة السر الخاصة بك.

2 – اضغط على حسابي من القائمة الرئيسية ثم اختر الطلبات .

3 – اختر الطلب الذي تريد إلغاءه ثم اضغط إلغاء .

ملاحظة:  بالنسبة للمشتريات التي تتم باستخدام بطاقة الائتمان ، سيتم رد المبلغ إلى البطاقة ذاتها في خلال 10 إلى 15 أيام عمل بعد إلغاء الطلب بنجاح .

يُرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على الرقم 966126306343+ والذين سيساعدونك بكل سرور أو التواصل على الايميل info@dorepha.com.